Vector Systemy Higieniczne
Case study
Wiodący dystrybutor urządzeń i artykułów higienicznych
Współpracuje wyłącznie z czołowymi producentami
Profesjonalny i doświadczony doradca
Vector Systemy Higieniczne to wiodący producent urządzeń i artykułów higienicznych na Śląsku. Ze swoją ofertą dociera do klientów hurtowych i indywidualnych. Przedsiębiorstwo wyróżnia współpraca z czołowymi producentami środków higienicznych, wśród których znajdują się: Esitty – Tork, Mercator Medical, Vileda, Vermop, Clinex, Uriwave czy TASKI–Diversey. Oprócz sprzedaży produktów, firma oferuje profesjonalne doradztwo i jak najkrótszy czas dostawy, a to wszystko po to, aby ich klienci korzystali z usług na najwyższym poziomie.
Opinia klienta
„Współpraca z firmą Questy zaczęła się od małych niepewnych kroków w celu usprawnienia przepływu zamówień między Vector SH – kontrahent. Profesjonalne podejście Questy do złożonych potrzeb Vector SH oraz ich rozwiązanie okazało się krokiem milowym w komunikacji z kontrahentami.”
Wyzwania i cele we wdrożeniu
Z przedsiębiorstwem Vector Systemy Higieniczne współpracowaliśmy już wcześniej, przy wdrożeniu systemu CRM (Synergius CRM), który uporządkował w firmie obszar pozyskiwania klientów, koordynacji pracy handlowców i komunikacji. Więcej o tym wdrożeniu możesz przeczytać tutaj: case study.
Po udanym wdrożeniu systemu CRM firma zdecydowała się na kolejny krok, czyli usprawnienie procesu zbierania zamówień hurtowych od klientów biznesowych. Wyzwaniem stała się rosnąca liczba zamówień. W związku z tym poszukiwano sposobu na optymalizację w zakresie odbierania zamówień od klientów i ich dalszego przetwarzania. Zdecydowano się wdrożyć platformę B2B, której zadaniem było wprowadzenie w życie samoobsługi klienta w tym zakresie.
Wdrożenie platformy B2B
Automico B2B odpowiada w firmie Vector Systemy Higieniczne za sprawne odbieranie zamówień, które klienci biznesowi składają samodzielnie za pośrednictwem Internetu.
Platforma B2B umożliwia uprawnionym klientom biznesowym dostęp do oferty produktowej. Kontrahenci mogą składać zamówienia o dowolnej porze, czyli 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Nie muszą już dzwonić i podawać zamówień słownie, spisywać i przesyłać ich mailowo, czy też czekać na przyjazd handlowca. Skróciła się droga klienta od zapoznania się z ofertą do złożenia zamówienia. Wyeliminowane zostały błędy, które pojawiały się przy ręcznym wpisywaniu zamówień przez handlowców do ssystemu ERP.
Standard systemu został rozwinięty o indywidualną zmianę przygotowaną specjalnie dla firmy Vector SH. System pozwala zarządzać umowami z kontrahentami, a oferta po zalogowaniu do platformy hurtowej jest przygotowana indywidualnie dla każdego klienta. Kontrahent zatem widzi i może zamówić tylko te produkty, które zostały ujęte w umowie.
Platforma B2B została zintegrowana z systemem ERP wykorzystywanym w firmie naszego klienta. Sklep B2B wysyła informację o nowym zamówieniu do ERP i pobiera z niego informacje o kontrahencie i dokumentach handlowych.
System CRM, o którym wspominaliśmy, a także platforma B2B zostały zintegrowane i dostarczone klientowi jako jedno rozwiązanie, dzięki czemu możliwe jest zbieranie danych o całej współpracy z kontrahentami w jednym miejscu. Teraz, w karcie kontrahenta, oprócz danych kontaktowych, ustaleń z klientem czy ofert, dostępne są także umowy oraz zamówienia, które klient złożył samodzielnie. Ponadto, dzięki integracji z systemem ERP w tej samej karcie dostępne są również dokumenty handlowe. Wszystkie kluczowe informacje o współpracy z kontrahentami są uporządkowane i znajdują się w jednym systemie. Takie rozwiązanie znacznie usprawnia obsługę klienta oraz przyspiesza wdrażanie nowych pracowników, ponieważ wszystkie informacje są pod ręką.
Chcesz przekonać się, co platforma B2B może zrobić dla Twojego biznesu?
Wypróbuj bezpłatnie demo lub skontaktuj się z nami!