Jak ulepszyć komunikację ze stałymi klientami przy pomocy systemu B2B?

Bardzo ważnym czynnikiem, który nierzadko decyduje o pomyślnej współpracy pomiędzy partnerami biznesowymi jest właściwa komunikacja. Program B2B pozwala na ulepszenie komunikacji pomiędzy firmą a jej kontrahentami. Poniższy artykuł prezentuje 3 obszary zastosowania systemu B2B, które wpływają na ulepszenie wzajemnej komunikacji.

1. Stały dostęp do informacji

Jeśli sprzedajesz klientom biznesowym, to prawdopodobnie bez przerwy musisz się z nimi komunikować. Wymagają oni informacji o indywidualnych cenach i rabatach, dostępności towaru, zaległościach płatniczych i promocjach. Dobry program B2B może sam – bez Twojego udziału – dostarczać klientom tych informacji. Twoi klienci mogą natomiast mieć do nich dostęp w dowolnym momencie. Sprawia to, że Twoi stali kontrahenci zysują rzetelne informacje (pochodzące z programu magazynowo – handlowego).

Nie bez znaczenia jest też to, że Twoi klienci zyskują stały dostęp do Twojej aktualnej oferty produktowej – nie muszą już szukać drukowanych katalogów i zastanawiać się, czy są aktualne. Nie muszą też przeczesywać swojej skrzynki mailowej w poszukiwaniu maila z ofertą, którą kiedyś im przesłałeś. Wystarczy, że zalogują się do Twojego systemu B2B i widzą dokładnie te towary, które w danym momencie oferujesz.

2. Mniej błędów i pomyłek

W sprzedaży hurtowej zdarza się, że przepisując wielopozycyjne zamówienie z maila do programu handlowo-magazynowego po prostu się pomylimy (w końcu jesteśmy tylko ludźmi). Podobnie – sam klient wpisując coś w pośpiechu w maila – może się pomylić i zamówić nie do końca to co chciał… Nie trzeba pewnie wyjaśniać, ile energii i zasobów może pochłonąć „odkręcanie” takich pomyłek. Do tego dochodzą kwestie związnane z brakiem kontroli zaległości podczas realizacji zamówień czy przyjmowania zamówień na towary, które są już niedostępne. Brzmi znajomo? Dobry program B2B umożliwi:

  • składanie przez klientów zamówień w sposób, który nie wymaga od nich pisania maili i uniemożliwia pomyłki związane z ręcznym przepisywaniem (klinci po prostu przeglądają katalog produktów i dodają do zamówienie te produkty, które ich interesują);

  • przyjmowanie przez Twoją firmę zamówień tak, aby nie było konieczne ich przepisywanie do programu handlowo–magazynowego, zatem i Ty nie będziesz miał możliwości pomylenia się przy przepisywaniu;

  • kontrolowanie stanów magazynowych podczas składania zmówień, aby w sytuacji gdy złożone zamówienie przekracza dostępną na magazynach ilość, zapewnić Tobie możliwość wyjaśnienia z klientem sytuacji przed potwierdzeniem przyjęcia takiego zamówienia.

3. Przyśpieszenie i automatyzacja

Współpraca ze stałymi klientami pociąga za sobą konieczność regularnego wystawiania faktur i sprawnej realizacji zamówień – bez zbędnych opóźnień. Program B2B może tu pomóc na kilka sposobów:

  • wystawienie w programie handlowo–magazynowym faktury na podstawie złożonego w B2B zamówienia zajmuje tylko kilka sekund, nie trzeba niczego przepisywać i zastanawiać się nad rabatami;

  • klienci mają stały dostęp do wystawionych dla nich faktur wraz informacjami o stopniu ich rozliczenia, a ponadto mogą być automatycznie powiadamiani o wystawieniu faktury drogą mailową;

  • zamówienia złożone w B2B automatycznie lądują w systemie handlowo-magazynowym – nie trzeba poświęcać czasu na ich przepisywanie i można od razu zabrać się za ich realizację.

Efektywne wykorzystanie systemu B2B w codziennej współpracy między partnerami biznesowymi wpływa na minimalizację ryzyka wystąpienia błędów, automatyzację żmudnych i angażujących czas procesów oraz standaryzację. Wszystko to wpływa na podniesienie komfortu wzajemnej współpracy, a także jasność i przejrzystość we wzajemnej komunikacji.

Szukasz większego systemu B2B? Masz niestandardowe wymagania? Chcesz zintegrować system B2B z dużym systemem ERP?

Sprawdź system Aura Business – elastyczne rozwiązanie dedykowane dla wymagających klientów.

Ulepsz komunikację ze stałymi klientami. Wypróbuj rewelacyjny system B2B.

Za darmo, bez karty kredytowej i zobowiązań. Testuj dowolnie przez 30 dni.

Informacje

  • O nas
  • Kontakt
  • Konsultacja online
  • Bezpieczeństwo
  • Klienci
  • Case Studies
  • Finansowanie
  • Dofinansowania
  • FAQ
  • RODO
  • Dla partnera

Na początek

Wiedza o B2B

Integracje