Własny sklep B2B online - co da Twoim klientom?

Relacje z kontrahentami to podstawa każdej działalności, szczególnie tej odbywającej się w sektorze B2B. Skuteczna sprzedaż i osiąganie wysokich przychodów możliwe jest tylko przy pełnej dbałości o zadowolenie klientów i dostarczanie im takiej wartości, której oczekują. Liczne obowiązki handlowców sprawiają, że często relacje odchodzą na boczny tor, co staje się pierwszym krokiem do niższej efektywności przedsiębiorstwa i zaburzeń w procesie sprzedaży B2B. Chcesz ustrzec się przed tym błędem? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się jak sklep B2B online może stać się narzędziem wspierającym relacje z kontrahentami.

Jak budować relacje z kontrahentami w sektorze B2B?

Poza samym produktem, jego jakością i ceną, istnieje wiele czynników, które znacząco wpływają na budowanie trwałych relacji z kontrahentami. Są to na przykład kanały dystrybucji, wizerunek marki czy szybkość realizacji zamówień. Jednym z nich może być też sposób, w taki Twoja firma komunikuje się z obecnymi i potencjalnymi klientami. Co możesz dać swoim klientom w tym zakresie poprzez założenie sklepu B2B online?

Zminimalizuj koszt założenia sklepu B2B online. Postaw na gotowy system B2B.

Bezpłatne testy przez cały miesiąc. Zero zobowiązań, bez karty kredytowej.

1. Najważniejsze elementy sklepu B2B - dostępność i stabilność

Aby sprzedawać hurtowo online z sukcesem konieczne jest zapewnienie kontrahentom pełnej swobody i pewności w robieniu zakupów. Na czym to polega optymalizacja procesu zakupowego w sklepie internetowym dla B2B?

Swoboda opiera się na założeniu, że klient biznesowy sklepu internetowego może korzystać z platformy w dowolnym momencie i w dowolnym miejscu. Wykorzystanie w naszym systemie technologii SaaS pozwala na jego użytkowanie z każdego urządzenia z dostępem do Internetu, także smartfonów i tabletów. Nie jest wymagana nawet instalacja żadnych aplikacji czy programów, bowiem wszystko, co należy zrobić, to wpisać adres sklepu online B2B w przeglądarkę internetową.

Pewność to cecha, która dotyczy całości funkcjonowania przedsiębiorstwa, jednak w budowaniu relacji z klientami ma szczególne znaczenie. Twoi kontrahenci muszą czuć, że można na Ciebie liczyć. Wykorzystanie sklepu B2B daje Ci ogromną przewagę w tym zakresie, bowiem nasze systemy są stabilne i niezawodne. Za równowagę systemu odpowiada sztab profesjonalistów, gotowych wspierać Cię w przypadku jakichkolwiek problemów.

2. Sklep internetowy B2B z dostępem do oferty

Dla klientów ważne jest też to, w jaki sposób mogą dotrzeć do Twojej oferty. Własny sklep B2B umożliwia utworzenie bazy produktów, którą udostępniasz odbiorcom. Chcąc pozyskiwać nowych klientów, możesz udostępniać im swoją ofertę również bez konieczności zakładania konta i logowania do systemu. Ten element sklepu B2B online pozwoli Ci łatwo powiększyć grono odbiorców Twoich produktów.

3. Wygodne zakupy hurtowe online

Nie trzeba przypominać, jak ważna jest dla użytkowników wygoda korzystania z serwisu internetowego. W ostatnich latach dynamicznie rozwija się podejście skupiające się na UX (z ang. user experience). Jeśli chcesz, aby Twoja oferta była najlepsza na rynku, musisz zastanowić się nad sposobem, w jaki klienci mogą wyszukiwać i zamawiać Twoje produkty. Czy każdorazowo muszą potwierdzać zamówienie telefonicznie? Czy procedura zakłada konieczność potwierdzenia zamówienia mailem? Czy czas, potrzebny na złożenie zamówienia jest zbyt długi? Jeśli na którekolwiek z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco, z pomocą przychodzi platforma B2B e-commerce.

Czym jest sklep B2B wygodny dla klienta?

Wyszukiwanie produktów jest proste i intuicyjne, klienci mogą szybko odnaleźć interesujące ich pozycje.
Pulpit klienta umożliwia dostęp do najważniejszych informacji o współpracy, takich jak historia zamówień, limit kredytu kupieckiego czy status złożonego zamówienia.
Sklep internetowy B2B pozwala na integrację systemów płatności on-line. Takie rozwiązanie pozwala Twoim klientom płacić w najwygodniejszy dla nich sposób i szybko finalizować proces zakupowy w sklepie internetowym.
Dzięki integracji z systemami ERP, Twoi klienci mogą zobaczyć indywidualne ceny i przyznane im rabaty. Nie muszą już potwierdzać ustaleń telefonicznie, ponieważ wszystko widzą na swoim profilu.
W razie wątpliwości czy pytań, klienci mogą skontaktować się z opiekunem handlowym za pomocą systemu. To duże ułatwienie w komunikacji i sposób na szybkie rozwiązywanie problemów pojawiających się w procesie sprzedaży B2B.

4. Specyfika sklepu B2B online - indywidualne podejście

To oczywiste, że partner, z którym współpracujesz wiele lat, jest traktowany inaczej, niż ten, który dopiero wszedł z Tobą w interakcję. System B2B umożliwia więc tworzenie spersonalizowanej oferty dla każdego klienta. Dzięki integracji z programami magazynowo-handlowymi Twoi klienci mogą zobaczyć indywidualne cenniki i specjalne rabaty. Dzięki rozwiązaniom platformy B2B nigdy już nie pogubisz się w tym, dla kogo masz 10%, a dla kogo 30% rabatu. W ten sam sposób możesz też przyznawać rabaty tylko na produkty czy grupy produktów i przyczyniać się do automatyzacji procesu rabatowania na etapie wystawiania dokumentów.

Zminimalizuj koszt założenia sklepu B2B online. Postaw na gotowy system B2B.

Bezpłatne testy przez cały miesiąc. Zero zobowiązań, bez karty kredytowej.

5. Zalety sprzedaży B2B online - atrakcyjne prezentowanie oferty

Dla wielu osób olbrzymie znaczenie ma również sposób prezentowania oferty. To, jak wygląda, ma wpływ na decyzje konsumentów. Zdaniem naukowców ludzie podejmują decyzje również w oparciu o wrażenia wizualne. Dlatego własny sklep B2B to narzędzie, dzięki któremu uporządkujesz swoją ofertę pod względem kategorii, produktów powiązanych i zadbasz o ich estetyczny wygląd. Klienci oczekują od Ciebie gotowych rozwiązań, więc platforma B2B sama może podpowiadać im produkty komplementarne i podobne do oglądanych.

6. Hurtownia online usprawniająca komunikację

Wszystkie omawiane wyżej elementy nawiązują do komunikacji z kontrahentami, jednak jednym z kluczowych jest komunikacja marketingowa. Często to ona decyduje o być czy nie być przedsiębiorstwa. Jak więc własny sklep B2B wspiera marketing? Prowadzenie sklepu online dla klientów biznesowych umożliwia personalizację przekazu marketingowego.

Załóżmy, że masz zamiar wysłać newsletter do wszystkich swoich klientów. Jednak nie chcesz, aby każdy otrzymał identyczną wiadomość, bo grono Twoich odbiorców jest zróżnicowane. Dzięki możliwości podzielenia klientów biznesowych sklepu internetowego na grupy, możesz wysyłać oferty idealnie dopasowane do preferencji Twoich partnerów biznesowych.

Platforma B2B umożliwia również tworzenie ogłoszeń i promocji dla tych indywidualnych grup kontrahentów. Segmentacja klientów pozwala Ci uniknąć sytuacji, w której będziesz zalewał odbiorców ofertami, z których i tak nie skorzystają. Zamiast tego, Twój przekaz będzie mógł ich realnie zainteresować, co z pewnością przełoży się na wzrost sprzedaży.

To nie wszystko, co sklep internetowy B2B robi, aby wspierać komunikację. Platforma może automatycznie wysyłać powiadomienia mailowe do Twoich klientów. Wystarczy, że wskażesz zdarzenia, po których ma nastąpić wysyłka powiadomienia. Na przykład “rozpatrzenie zapytania ofertowego” lub “wystawienie faktury” może skutkować automatycznym powiadomieniem klienta poprzez e-mail. Oprócz oczywistej korzyści w zakresie komunikacji z klientem, oszczędzasz dzięki temu czas swoich pracowników. Chyba warto założyć sklep B2B?

7. Jak sprzedawać hurtowo online w czasach RODO?

Nowe przepisy zmieniają niejako podejście do danych osobowych. Dotknie to z pewnością także osoby prowadzące własny sklep B2B. Czy jest się więc czego obawiać i konieczny będzie niestandardowy rozwój sklepu B2B? Nie. Wystarczy, że zadbasz o&nbsp odpowiednią politykę ochrony danych osobowych i będziesz korzystać z oprogramowania, które dba o bezpieczeństwo. Odpowiednie przygotowanie firmy pod kątem RODO jest wypadkową tych dwóch elementów. Po pierwsze, musisz dbać o zdrowe podejście i przejrzystą politykę prywatności. Po drugie, korzystaj z odpowiedzialnego i godnego zaufania dostawcy oprogramowania, który będzie dbał o zabezpieczenie danych osobowych. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat RODO? Kliknij tutaj.

8. Bezpieczny e-commerce B2B

Zaufanie zdobywa się latami, a można je utracić w ułamku sekundy. Dlatego bezpieczeństwo transakcji, danych i płatności jest dla nas priorytetem. Sklep B2B dba o bezpieczeństwo Twoje i Twoich klientów, dlatego wykorzystuje protokół SSL i szyfrowane połączenia. Poza tym, platforma B2B e-commerce zabezpiecza wszystkie dane przed nieautoryzowanym dostępem, wymuszając utworzenie silnego hasła i umożliwiając zarządzanie uprawnieniami dostępu. Więcej o ochronie danych i bezpieczeństwie sklepu online dla klientów biznesowych, przeczytasz tutaj.

9. Jak założyć sklep B2B z wartością dla klienta?

W gronie funkcjonalności platformy B2B znajduje się również możliwość wyświetlania ogłoszeń na pulpicie kontrahenta. Wykorzystaj tą opcję, aby zaskoczyć swojego odbiorcę. Przygotuj coś specjalnego, jakąś wyjątkową treść, która go zainteresuje. Może to być darmowy e-book branżowy lub informacja o nowym artykule, który może mu pomóc w rozwiązaniu jakiegoś problemu. Content marketing to obecnie jedna z najskuteczniejszych technik generowania ruchu na stronie internetowej, który może przełożyć się za zainteresowanie ofertą sklepu internetowego, a w efekcie wzrostu sprzedaży Twoich produktów.

Jak sklep B2B online dba o Twoich klientów?

Odpowiedź jest zaskakująco prosta – wdrożenie B2B platformy dostarcza kontrahentom to, czego potrzebują. Koncepcja biznesu zorientowanego na klienta i jego potrzeby jest najskuteczniejszą strategią rynkową, ponieważ pozwala na zbudowanie i utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami. Dlatego tak istotne jest to, żeby słuchać swoich klientów i brać pod uwagę ich potrzeby podczas projektowania działalności, a szczególnie wdrożenia platformy sklepu internetowego B2B. Rozwiązania biznesowe dla sprzedaży hurtowej w sektorze B2B są definiowane właśnie w oparciu o tą strategię. Jej implementacja w całym przedsiębiorstwie pozwala na ciągłe rozwijanie działalności i utrzymywanie stałej, zadowolonej bazy klientów. Pamiętaj, zyskowny sklep B2B to nie taki nastawiony na wysokie zyski ze sprzedaży, ale taki, który na pierwszym miejscu stawia klienta i jego potrzeby!

Chcesz zacząć od wdrożenia sklepu B2B w wersji gotowej? Postaw na Automico B2B. Szukasz dedykowanego sklepu B2B? Poznaj możliwości Aura Business w zakresie prowadzenia sklepu online w sektorze B2B.

Polecamy również inne materiały o e-commerce B2B:

Zminimalizuj koszt założenia sklepu B2B online. Postaw na gotowy system B2B.

Bezpłatne testy przez cały miesiąc. Zero zobowiązań, bez karty kredytowej.