Platforma ecommerce B2B. Jakich błędów nie popełniać?

Coraz większa liczba firm z obszaru B2B zaczyna traktować technologie cyfrowe wspierające sprzedaż hurtową online jako priorytet w komunikacji B2B. W związku z tym przedsiębiorstwa te decydują się na wdrożenie systemu ecommerce, który będzie umożliwiał integrację z innymi narzędziami IT – programami handlowymi i systemami ERP. Jednak cyfrowy rozwój i proces budowy sprawnego i efektywnego kanału sprzedaży B2B na rynku e-commerce jest bardzo złożony. W tym artykule przedstawiamy błędy we współpracy i procesie sprzedaży B2B, których należy się wystrzegać. Ich znajomość umożliwi Ci zachowanie ostrożności podczas procesu digitalizacji sprzedaży i uchronienie się przed nimi. Dzięki temu sprawnie dokonasz automatyzacji procesów zakupowych i zapewnisz swojej firmie maksymalne korzyści z wdrożenia platformy handlu elektronicznego B2B.

Technologie cyfrowe i sprzedaż online B2B a wybór odpowiedniego dostawcy

Decydując się na cyfrowy rozwój B2B przyłóż szczególną uwagę do researchu producentów z segmentu B2B IT. Wybierz dostawcę, który charakteryzuje się doświadczeniem i zrozumieniem globalnego rynku e-commerce. Dobry dostawca rozwiązania B2B to taki, który może pochwalić się nie tylko umiejętnością tworzenia platform handlu elektronicznego B2B, ale też współpracą z firmami zajmującymi się obsługą klientów biznesowych. Inną cechą charakteryzującą dobrego dostawcę technologii cyfrowych B2B są dodatkowe korzyści, takie jak gotowość do udzielenia wsparcia. Partnerstwo w ecommerce B2B z firmą nieposiadającą wystarczającej wiedzy o obszarze rynku, w którym działasz, może okazać się wielką porażką.

Chcesz poznać korzyści z wdrożenia platformy B2B? Wypróbuj Automico B2B!

Za darmo przez całe 30 dni. Bez karty kredytowej i zobowiązań.

Nieodpowiednie funkcjonalności platformy ecommerce B2B

Wybór nieodpowiedniej platformy do sprzedaży hurtowej może być poważnym zagrożeniem dla Twojego przedsiębiorstwa. Najważniejsze, aby potencjalne korzyści dla firmy były adekwatne do potrzeb Twojego przedsiębiorstwa. Złe dopasowanie platformy ecommerce B2B do specyfiki biznesu może powodować kłopoty przy jej wykorzystywaniu lub też potrzebę jej wymiany, co oczywiście będzie wiązało się z kolejnymi kosztami. Podczas wyboru zapoznaj się dokładnie z oferowanymi funkcjami danej platformy zakupowej B2B i wybierz tą, która pozwoli odwzorować Wasz proces sprzedaży B2B. Wesprzeć może Cię w tym jedno proste pytanie pomocnicze: co konkretnie zyska firma dzięki wdrożeniu danej platformy B2B?

Ignorowanie konieczności integracji platformy ecommerce

Wiele firm odnosi porażki, mimo wysiłków wkładanych we wdrożenie platformy cyfrowej B2B. Dzieje się tak, ponieważ firmy te nie rozważają zintegrowania swojej platformy ecommerce B2B z innymi ważnymi dla nich systemami (na przykład z programami handlowymi). Sam sklep internetowy B2B umożliwiający obsługę zamówień B2B nie jest wystarczający dla sprawnego funkcjonowania firmy. Jego wprowadzenie nie likwiduje konieczności międzysystemowej synchronizacji danych związanych z realizacją zamówień B2B, klientami czy cenami produktów. Ręczne jej wykonywanie jest przyczyną wielu pomyłek przy uzupełnianiu danych i zabiera ogromną ilość czasu, dlatego bardzo skutecznym rozwiązaniem jest integracja systemów - platformy handlu elektronicznego B2B i programu ERP, która pozwoli na automatyczną synchronizację. Chcesz wiedzieć z jakimi programami handlowo-magazynowymi możesz zintegrować sklep B2B? Poznaj listę integracji platformy e-commerce z ERP.

Integracja oferty produktowej z programem handlowym

Proces wdrożenia platformy B2B bez dalszych inwestycji

Samo wdrożenie platformy sprzedażowej nie jest wystarczające. Bardzo ważne jest, aby monitorować funkcjonowanie swojej platformy ecommerce B2B, jej użyteczność i adekwatność. Może okazać się, że wraz z przemianami wewnątrz Twojej firmy czy też przemianami pojawiającymi się na rynku, potrzebne będą także modyfikacje w Twojej platformie handlu elektronicznego B2B. Użytkownicy platformy Automico B2B w każdej chwili mają możliwość rozbudowy swojego systemu poprzez przejście na bardziej zindywidualizowany, dopasowany ściśle do potrzeb firmy system Aura Business. Wierzymy w partnerstwo w ecommerce B2B – jeśli zdecydujesz się na naszą platformę handlu b2B, będziesz w stanie rozbudować swój system bez dodatkowych kosztów związanych z migracją danych. Żeby platforma zakupowa B2B mogła przynosić korzyści Twojej firmie, musi rozwijać się wraz z nią – pamiętaj o tym!

Rynek e-commerce a oczekiwania klientów biznesowych

Obecnie zachowania zakupowe klientów biznesowych są bardzo zbliżone do zachowania klientów detalicznych. Warto o tym pamiętać wybierając kanały marketingowe w komunikacji B2B, aby zapewnić sobie ich zainteresowanie i uwagę. Klienci B2B cenią sobie swój czas i wygodę, dlatego coraz częściej dokonują zakupów wykorzystując mobilne platformy ecommerce B2B. Warto pamiętać, że customer experience i customer service to istotne czynniki, które mają duży wpływ na decyzje zakupowe klientów biznesowych. Spełnienie oczekiwań klientów i digitalizacja B2B z pewnością jest dobrym kierunkiem, jeśli pragniesz sukcesu swojej firmy, a cyfrowe platformy zakupowe B2B są idealnym elementem tej układanki.

Mobilna platforma B2B – korzyści dla klientów

Znasz już korzyści B2B i chcesz zachęcić klientów do realizacji zamówień B2B w Twojej platformie ecommerce B2B? Poinformuj ich o nowej opcji. Niezbyt efektywnym rozwiązaniem jest wprowadzenie platformy zakupowej B2B bez jednoczesnego powiadomienia klientów o możliwości korzystania z nowego kanału sprzedaży. Przedstaw korzyści B2B działania w nowym systemie, które mogą wpłynąć na zachowania zakupowe klientów biznesowych. Poinformuj ich o możliwości składania i obsługi zamówień B2B w platformie ecommerce B2B o dowolnej porze czy o polepszonym customer experience. Zachęć ich także do korzystania z cyfrowej platformy zakupowej B2B – możesz to zrobić przez zaproponowanie szczególnych warunków czy darmowej wysyłki.

Obsługa klientów biznesowych za pomocą jednego kanału

Pozwól swoim klientom składać zamówienia zarówno osobiście, jak i za pośrednictwem platformy B2B. Na pewno to docenią. Klienci, którzy zdecydują się na składanie zamówień poprzez kanał sprzedaży online, zaoszczędzą cenny dla nich czas. Z kolei klienci, którzy zdecydują się na kontakt osobisty, zostaną obsłużeni przez handlowca, który dzięki platformie zakupowej B2B ma więcej czasu na pielęgnowanie kontaktu z nimi.

Ignorowanie konkurencji

Zarządzanie zamówieniami w platformie B2B oraz skupienie uwagi na usprawnieniu doświadczenia zakupowego B2B Twoich klientów to nie jedyne aspekty, którym warto poświęcać czas. Lekceważenie przeciwników biznesowych jest błędem obecnym prawdopodobnie w każdym obszarze rynku. Zorientowanie w działaniach konkurencji oraz przyjętych przez nią strategiach pozwoli Ci na rozwój e-commerce B2B oraz wprowadzenie oferty, która będzie bardziej atrakcyjna od oferty rywali. Sprawiłoby to trudność, gdybyś nie wiedział nic na temat tego, jak handel B2B prowadzi Twoja konkurencja, nieprawdaż?

Dodatkowe korzyści dla firmy z platformy ecommerce B2B

Podsumowując, warto zaznaczyć, że prowadzenie firmy w obszarze B2B może być bardzo dochodowym przedsięwzięciem pod warunkiem, że będzie się ją prowadzić z głową. Wdrożenie systemu ecommerce jest posunięciem, które daje nadzieję na sukces. Warto jednak dokładnie rozważyć, którego dostawcę oprogramowania wybrać oraz jaka platforma do handlu elektronicznego B2B będzie najbardziej adekwatna. Konieczne jest także stałe monitorowanie efektywności wybranego cyfrowego rozwiązania IT dla B2B i zdecydowanie się na zmiany czy udoskonalenia, jeśli zaistnieje taka konieczność. Kolejnym czynnikiem wpływającym na powodzenie Twojej firmy jest odpowiednie dbanie o doświadczenia zakupowe B2B klientów. Postaraj się odpowiadać na ich oczekiwania, zapewniając im ofertę lepszą od oferty Twoich rywali, a wtedy na pewno zostaną z Tobą na dłużej!

Szukasz większej, dedykowanej platformy sprzedażowej B2B? Sprzedaż online B2B Twojego przedsiębiorstwa wiąże się z niestandardowymi wymaganiami? Interesuje Cię integracja platformy ecommerce z dużym systemem ERP?

Sprawdź system Aura Business – elastyczną, dedykowaną platformę zakupową B2B do obsługi klientów biznesowych.

Polecamy również inne materiały o platformie zakupowej B2B:

Chcesz wdrożyć nasze rady w życie? Wypróbuj handel B2B online z Automico B2B!

Za darmo przez całe 30 dni. Bez karty kredytowej i zobowiązań.