Platforma B2B i obsługa reklamacji

Integracja Automico B2B z Serwis Planner

W gamie naszych produktów znajduje się więcej niż jedno rozwiązanie. Decydując się na platformę sprzedaży hurtowej Automico B2B masz możliwość sprawnej integracji jej z innymi naszymi oprogramowaniami. Zyskujesz dzięki temu więcej funkcjonalności i jesteś w stanie zarządzać szerszym zakresem procesów biznesowych. W kontekście sprzedaży B2B najbardziej znaczącym połączeniem jest Automico B2B uzupełnione o program Serwis Planner skonfigurowany w sposób umożliwiający zarządzanie reklamacjami.

Integracja obu rozwiązań pozwala na połączenie ich najważniejszych funkcjonalności w jeden, spójny i przejrzysty system. Twój pierwszy program zostanie rozszerzony o funkcje dobieranego oprogramowania i w ten sposób nie będzie konieczne ręczne przełączanie się między odrębnymi narzędziami. Nie musisz obawiać się też nadmiaru informacji. O dostęp każdego pracownika do wybranych danych zadbasz w panelu uprawnień. To krok do uzyskania bezpieczeństwa, ale również prostoty rozwiązania.

Serwis Planner – czyli co?

Serwis Planner to proste narzędzie kierowane do przedsiębiorstw zajmujących się realizacją różnego rodzaju zleceń. W dużej mierze znajduje zastosowanie w efektywnej obsłudze instalacji, serwisów i przeglądów, ale ze względu na swą elastyczność pozwala na zarządzanie wieloma innymi procesami, w tym reklamacjami. Pozwala dbać o płynny przepływ działań i organizować pracę zespołu. Co więcej, przyczynia się do gromadzenia wiedzy w jednym miejscu, a tym samym do efektywnego informowania pracowników oraz klientów.

Przeczytaj więcej

Możliwości Serwis Planner w zakresie reklamacji

Sprawne zarządzanie licznymi otwartymi zleceniami reklamacyjnymi.
Możliwość odwzorowania wielu różnych rodzajów reklamacji.
Dbałość o terminowość i bieżący przepływ zleceń reklamacyjnych.
Indywidualne statusy do reklamacji, informujące na przykład, na jakim są etapie, czy termin ich realizacji jest zagrożony itp.
Panel klienta umożliwiający zgłaszanie reklamacji za pomocą Internetu.
Automatyczna wysyłka powiadomień w kluczowych momentach procesu.
Samoobsługowe monitorowanie reklamacji przez klienta.
Automatyczne raporty do analizowania reklamacji.

Korzyści Serwis Planner w zakresie reklamacji

Zautomatyzowanie procesu reklamacji. Obsługa procesu reklamacji jest w dużym stopniu zautomatyzowana, co wpływa na znaczną oszczędność czasu oraz pieniędzy.
Samoobsługa klienta. Udostępnienie klientowi przejrzystego panelu do zgłaszania reklamacji oraz sprawdzania jej statusu oznacza dalszą oszczędność zasobów firmy i usprawnia komunikację z kontrahentem.
Możliwość analizy. Dzięki raportom uzyskujesz możliwość analizowania reklamacji. Zdobywasz szczegółową wiedzę o poszczególnych produktach i w sprawny sposób jesteś w stanie zniwelować te najbardziej wadliwe.
Większa satysfakcja klienta. Płynne zarządzanie procesem reklamacji wpływa na jakość obsługi klienta, przekładając się na większe zadowolenie i chęć dalszej współpracy.
Niestandardowe zamówienia. W swoim panelu klient może zlecać nieco bardziej złożone zamówienia – na przykład konstrukcje modułowe składające się z kilku wybranych produktów.

Widok kanban przedstawiający otwarte zlecenia reklamacji B2B.

Karta zlecenia reklamacji B2B w systemie Serwis Planner.

Co zyskasz integrując rozwiązania?

Zarządzanie wieloma procesami w jednym systemie

Eliminacja konieczności jednoczesnej pracy w wielu programach.

Stała wiedza o efektach pracy wszystkich pracowników.

Stworzenie jednej, spójnej bazy wiedzy.

Brak konieczności ręcznego przenoszenia informacji.

Propagowanie współpracy międzyzespołowej i międzydziałowej.

Niższe koszty wdrożenia i brak konieczności ponownej edukacji pracowników.

Wyższa jakość obsługi kontrahentów.

Ile to kosztuje?

Decydując się na kilka rozwiązań z naszej bazy produktów możesz cieszyć się wieloma korzyściami. Każda z nich jest niezwykle ważna, ale z pewnością najbardziej interesuje Cię kwestia finansów. Oczywiście, każdy z programów – w zależności od wybranej wersji – posiada swój własny cennik. Już od 199 zł miesięcznie za 10 użytkowników możesz korzystać z Automico B2B, natomiast Serwis Planner dostępny jest od 35 zł miesięcznie za użytkownika. Ceny te nie są ostateczne, ponieważ łącząc systemy czeka na Ciebie interesująca zniżka.

Posiadając jeden z naszych systemów, drugi możesz uzyskać 40% taniej. Jeśli natomiast masz już dwa oprogramowania to na trzecie rozwiązanie otrzymasz zniżkę w wysokości aż 60%.

Oprócz integracji platformy sprzedażowej Automico B2B z programem Serwis Planner istnieje możliwość połączenia obu rozwiązań z systemem CRM naszej firmy - Synergius CRM. Dowiedz się o szczegółach takiej integracji.

Wdrożenie dwóch systemów w praktyce

Wśród naszych klientów znajdują się firmy obsługujące kilka odrębnych procesów. W kontekście integracji Automico B2B z programem Serwis Planner ich wyborem jest najczęściej połączenie z platformy sprzedażowej z programem do zleceń w celu obsługi procesu reklamacji. Do grona tego rodzaju kontrahentów należy Metal-Hurt – importer i dystrybutor armatury sanitarnej. Zapoznaj się z case study opisującym wdrożenie systemów u tego klienta i dowiedz się jakie problemy wspólnie rozwiązaliśmy.

Przeczytaj więcej

Interesuje Cię obsługa reklamacji w platformie B2B?

Zadzwoń lub zostaw nam swoją wiadomość. Opowiemy Ci więcej o tej możliwości.

Skontaktuj się z nami